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商务接待礼仪基本知识

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新余秘书 发表于 2012-5-2 20:51:22 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
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在商务接待中,恰到好处的运用商务接待礼仪,可以给来访客户一种良好的印象,有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待礼仪,下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。
+ _( g  s7 b6 p( \) c! B# z  商务接待礼仪基本原则4 Q1 }" k5 J3 h! s) C

" z9 n6 T) N/ o2 c( d; p  商务接待成功的秘诀在于细心,照顾到每一个客人的喜好,他们会高兴你的细心的。了解客人,对新老朋友都热情相待。在商务接待中提高公司形象,强调公司的任务,但要做得圆滑而漂亮。5 T. e6 L: S( j
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  一、介绍的礼节+ Y3 e: R: V2 _9 e3 h& E3 D

$ u: z* c( g2 S3 n  介绍的手势:五指并拢,手心向上,指向被介绍人。3 }- \; p0 J2 y% Y% p/ K
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  介绍的顺序:先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人,先介绍右边的,再介绍左边的。
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- O% J  V: ?% _9 J. y) l* j! Y  二、握手的礼仪+ o3 n  @6 j  `& h) M
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  握手时,距对方约一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,虎口相交,拇指张开下滑,向受礼者握手。- n; ?  U4 f; s$ b! y7 |$ N  q
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  掌心向下握住对方的手,显示着一个人强烈的支配欲,无声地告诉别人,他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反,掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。0 p+ n) `9 J! A3 [& F2 u

* S: `$ s- H4 ?0 g3 d' {  戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套,摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套,帽子,这时一般也应先说声:“对不起”。握手时双方互相注视,微笑,问候,致意,不要看第三者或显得心不在焉。) b/ c5 J: t' J: i1 N$ ^0 O0 J
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  除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外,一般握两三下就行。不要太用力,但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈,也可较长时间握手,并上下摇晃几下。) i* u0 c# R! ~/ _
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  握手时两手一碰就分开,时间过短,好像在走过场,又像是对对方怀有戒意。而时间过久,特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放,显得有些虚情假义,甚至会被怀疑为“想占便宜”。
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# e$ O( d" w" Z4 |! f6 W# ~  长辈和晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握,上下级之间,上级伸手后,下级才能接握;男女之间,女方伸手后,男方才能伸手相握;当然,如果男方为长者,遵照前面说的方法。
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  如果需要和多人握手,握手时要讲究先后次序,由尊而卑,即先年长者后年幼者,先长辈再晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级。) u8 B: H' T$ E5 Y' N! t$ w9 j- w) s1 l

" E# r- d$ X, ^7 F1 q! j# c0 Y/ B  交际时如果人数较多,可以只跟相近的几个人握手,向其他人点头示意,或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生,在主动和人握手之前,应想一想自己是否受对方欢迎,如果已经察觉对方没有要握手的意思,点头致意或微鞠躬就行了。
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  在公务场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合,它主要取决于年龄、性别、婚否。9 I) \! s) K' {* U0 `. @! F6 }7 t: p
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    在接待来访者时,这一问题变得特殊一些:当客人抵达时,应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时,就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”,后者就表示“再见”。这一次序颠倒,很容易让人发生误解。 , }8 D; {+ M1 @$ U
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  应当强调的是,上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时,最得体的就是立即伸出自己的手,进行配合。而不要置之不理,使对方当场出丑。$ E- J9 J* X. f9 l6 q
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  当你在握手时,不妨说一些问候的话,可以握紧对方的手,语气应直接而且肯定,并在加强重要字眼时,紧握着对方的手,来加强对方对你的印象。
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5 T$ g6 f$ [1 \, ~7 O" X3 A4 T  握手的场合也有讲究,在如下几种情况下,应该握手,如:遇到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合和认识的人道别;在以本人作为东道主的社交场合,迎接或送别来访者时;拜访他人后,在辞行的时候;介绍给不认识的人时;在社交场合,偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时;表示感谢、恭喜、祝贺时;对别人表示理解、支持、肯定时;得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常,上述所列举的情况下都是适合握手的场合。
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" d) k$ S' _& w- w  ]  最后,说说握手的八禁忌:不要用左手相握,尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记,因为在他们看来左手是不洁的;在和基督教信徒交往时,要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状,这种形状类似十字架,在他们眼里这是很不吉利的;不要在握手时戴着手套或墨镜,只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手,才是被允许的;不要在握手时另外一只手抵在衣袋里或拿着东西;不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰,过份客套;不要在握手时仅仅握住对方的手指尖,好像有意与对方保持距离。正确的做法,是要握住整个手掌。即使对异性,也要这么做;不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完;不要拒绝和别人握手,即使有手疾或汗湿、弄脏了,也要和对方说一下“对不起,我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。
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  三、交换名片的礼仪( D) \  ?! p3 f4 h, L

" r' K5 i" m5 J9 R# s  如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者,率先以右手递出个人的名片;到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片;接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务;接受名片后,不宜随手置于桌上;经常检查皮夹,不可递出污旧或皱折的名片;名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出;尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;不要无意识地玩弄对方的名片;上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。3 s( z* g: f/ r

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  四、引导的礼仪
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  接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。
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. B( N4 r: o) v6 }- K  1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。
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  2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。
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4 R& {8 G  q; J8 i  3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。0 b2 z! \: {8 }/ S$ ]) B' _/ z

4 {4 k; _! ^3 S9 f  4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
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    五、乘车礼仪 8 n" k5 z- ^2 g! S, M7 G8 x
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  (一)小轿车
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7 u) v  P* O. }! V( i  1、小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。# F8 ~* ]9 c9 a* @/ J

* a6 j6 ?' ]1 i! P; v* \  2、如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。, z7 p' B; |  |% O4 b4 `
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  3、主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。# Z/ y4 e" |- W! }# s

. e( D% R5 [& |) p5 Y0 G  4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座,或让友人夫妇都坐前座。
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  5、主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。
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. E; ^) k7 R7 \( z# l  6、女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的姿势。
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  (二)吉普车
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8 J% D; u, M7 c% B. I2 Z  吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上。下车时前排客人先下,后排客人再下车。9 S; G1 \4 w: V$ d' {' h* ]6 w
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  (三)旅行车+ I( c" r' Y! U$ x! H8 @- j

3 }( T& h# _6 a; N3 e  我们在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。$ E$ J! `3 [" x' R; i- U' O
 

精彩评论1

正序浏览
书生意气 发表于 2013-4-21 15:05:58 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
递送名片礼仪$ q0 Q, {' i9 A2 I) t: t+ @* _
     客人递过来名片(用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去) →主人双手接收→认真仔细地阅读名片→然后放进上衣上部的口袋对→方索要没有名片时,委婉说明
+ Q. }5 u: ~. s1 T7 X) t    名片递交的顺序:一般而言,身份地位低者、年轻人、客人主动递交身份地位高者、年长者、主人3 d6 z8 w- I4 y6 R7 a' a  m' Z
! H  K! I: q7 }+ @6 O
搭乘电梯礼仪: t7 @/ B$ W# d9 b
    1、电梯没有其他人的情况  6 V: D5 x- v2 P
  在上司、女性之前进入电梯,按住“开”的按钮,再请他人进入。到达目的地后,按住“开”的按钮,请他人先下。; r/ C' R' f" |# y& Q/ F7 _5 M
    2、电梯内有人时无论上下都应上司、女性优先。
7 ~8 t) c0 v5 @  a3 r  电梯内:
2 l% q) y  \& |1 q1 i4 y, e( k/ X    ⑴先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯;
, y! N/ m* }  _! v* b1 _: G    ⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹;
- y8 G/ D* T$ `- ~1 `& j. }( R    ⑶电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。: n, t) J! ^: Y3 C( g6 G  f* u
 
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