关灯
《文稿,还能这样写》作者雄文《笔杆子碎语》作者王一端《机关文稿写作入门》作者杨新宇《机关文字工作五十讲》作者何新国
最新《公文写作培训课程》直播间《公文写作百法例讲》作者房立洲老秘网站长、《老秘笔记》作者老猫《公文高手的自我修养》作者胡森林
开启左侧

接待上级领导的艺术(精华版)

  [复制链接]
佛山秘书 发表于 2012-5-9 12:31:56 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
文稿修改演播室众筹计划,点击了解详情
 
西方讲法治、制度,中国讲人治、感情。所以,中国的人情往来、接待拜访非常普遍,营销领域也不例外。以下,笔者将就“接待是一门艺术”简单阐述一下,相信对某些同仁来说,有一定借鉴和参考意义。  {' i% Q6 C3 \

' b, O, v' [" r# ?& V# A* B& S- }接待是一门艺术。笔者这里所指的“接待”,仅指狭义的下属接待上级、驻外机构接待总部领导,非广义的接待。8 I2 r" w7 t% ?: B) z

) C. `. u4 }# j/ \  z& e接待主要分为以下五大块:
1 h, a+ \2 E3 w/ x6 H9 m# o0 Q+ J- X* k8 O' k0 G/ M0 n
接站- Q; }/ c- }- \" o5 b% r

8 y3 f; x& e3 v' S上级领导要来视察工作,我们就该去“接站”,也称“接人”。
& v3 v# ]% B) v! x, V
2 }6 w+ V! \3 W6 s+ `5 w2 Y) F接站过程,我们需要做好以下三点:
6 ?6 y7 m2 s) I  g" I' Z- `" T, a1 R! p& l3 H/ f
第一,提前抵达车站(或飞机场、或渡口)。这是最基本的一项要求,任何上级领导都讨厌不准时接站的下属,首先从第一印象就对你评价很差,如果后续接待过程中再有差错,那么你的工作能力和业绩就将全部被上级给否定了!
- o) b) z8 \5 {) Y) X. _$ D8 {: G4 o: Y3 _$ C9 ^
一般来说,如果上级领导乘坐火车、汽车抵达,那么我们最好提前15分钟时间抵达车站,这样可以合理安排我们的出发时间,避免中途遭遇堵车事件影响我们的到站时间;同时,抵达车站后,也可以熟悉周围环境,调整自我情绪和思路,便于接上领导后,有效沟通。
7 F6 F; t- D8 x# h: X7 r5 B: b0 j
5 V; c- p+ B5 g6 @- M+ I有些员工喜欢“踩点”抵达车站,理由是火车、汽车经常晚点抵达,即使我们准时抵达车站,也是属于“提前到达”,但是这样存在较大风险——因为偶尔火车、汽车也会提前抵达车站,这个时候你让上级领导在车站干等着,估计上级领导的内心是“火冒三丈”的!
" x2 G' l6 g2 v3 I. B9 C
* I4 }6 E: j. r: _0 }: ]! Z7 |$ L另外,不管上级领导是乘坐哪种交通工具抵达,一定要了解到上级领导准时出发的时间,比如上级领导登上飞机的时间,或者是上火车的时间,或者是开车出发的时间,等等。因为很多时候由于天气因素,或者是意外事件影响,上级领导的出发时间可能会有变动,这个方面就需要我们提前了解到,否则你会发现,自己提前抵达了5-6个小时,干等着!
5 I5 g" _  \% E; `$ @% D6 x1 r/ ?" i* K% q( |3 V
第二,什么人去接站。如果是公司高层前来,那么作为驻外机构的第一负责人原则上必须亲自过去接站,除非你真赶不回来,那么也必须安排下面最核心的员工采用最隆重的方式去接待,绝对不能掉以轻心。如果是自己的直接上级前来,那么同样需要驻外机构第一负责人亲自前去迎接。如果是平级的上级领导过来视察工作,尤其是那些私交很好的平级的上级领导,只要抽得开身,驻外机构第一负责人也应前去迎接;如果在会见客户,或者是处理一些重要事情,那么驻外机构第一负责人应该提前和对方说清楚,委派自己下属或者专职司机过去接站。如果是低一级或几级的上级领导过来视察工作,那么驻外机构第一负责人就不适合亲自去迎接,而是安排下属或者司机去接待即可。4 ], H7 ^, M  s4 j5 D1 U7 I

' ]% c* T+ v5 K9 V7 j* C* L1 V第三,派几辆车去接站,去多少人,什么档次。驻外机构的车辆数量一般较少,在接站时同样需要考虑派什么车去,去多少人,什么档次。比如说,公司重要领导过来视察工作,对方一行有3人,那么比较合适的接站就是专职司机一名、驻外机构负责人一名,公司重要领导坐在副驾驶座上,驻外机构负责人和另外两个随行人员坐在后排;如果对方一行有4人,那么就需要安排两辆小车接站了,除非驻外机构有多排座的商务车;如果是公司一般领导过来视察工作,而且一次性来个5-6人,那么驻外机构负责人都不需要自己亲自过去接站,而是直接安排两个车子接站即可,甚至就是一个面包车接站。总之,根据抵达人员的层级、人数来确定不同的接站规格。
) }0 u# L: G- o6 B8 N$ |9 }
7 @; K6 h: @* ~2 e吃饭
* m3 B2 H/ y) l' S$ z* e
/ M5 b7 y+ R  {上级领导过来视察工作,总少不了要吃一顿饭的。吃饭的讲究比较多,笔者认为,必须注意以下四点:
+ P- `  ^3 j$ }8 o/ X. z
9 }2 m$ @1 F6 @4 R" h0 N第一,熟悉路况。专职司机和陪同人员必须非常熟悉吃饭的地方,不能带着上级领导在周围绕圈子,或者是带着上级领导一路“遇红灯”、遭遇大堵车,甚至跑错了吃饭地点,这些情况都会让上级领导内心感觉很不好。本来,我们想通过吃饭,来拉近与上级领导的关系,结果因为不熟悉路况,导致上级领导不舒服,这样就是典型的得不偿失了。3 P' S6 x. R2 U7 B7 `, y

9 O8 r! T% f7 [. s$ Y; B9 S# u/ J第二,选择好合适的餐馆。不同档次的领导,我们需要安排不同档次的餐厅馆。最佳办法是上级领导主动提出,想吃什么味道的菜;可惜的是,绝大部分时候,我们并不知道上级领导喜欢吃什么菜;上级领导也不会傻兮兮的说自己想吃什么“好菜”。更多的时候,上级领导会说“随便吃一点,家常便饭就够了”,问题是这些话,你最好别相信!再怎么说,肯定要有相对应的、符合上级领导身份的一顿饭,这是少不了的。
" X, H& p7 U0 d4 f0 N
5 L# u) j* P3 q' L# T& u* j通常情况下,公司重要领导视察,我们选择的餐馆应该是较上档次、环境和格调较好的餐馆,如果能加上一些当地的特色菜肴,那是更好的!同时,我们需要注意,这个整体菜价,不能太高,但是也不能向路边小吃一样便宜,否则上级领导还是觉得心理不好受的!
8 w( i& M- t7 X% q3 f5 k, W$ v
! \4 d4 M% P$ a% f- i6 p7 {总之,我们要好好把握这个“度”!( }# _& p" m% @7 T3 H! t
# H  O; N/ O  m, t# R9 v: L
第三,选择合适的吃饭的时间。南方大部分地方吃饭时间很长,餐馆只要有生意,就可以24小时营业;但是,在北方吃饭,那就需要特别控制住时间了。北方很多省份城市,到了晚上8点半以后,基本上就不接待进店的新客人了,因为要打烊了!更不用说那些地级市城市了,更是如此。2 Y1 n; D7 D, `; g) m6 \% d
' `& B1 r! z6 E' u# ]1 B" e1 u
所以,在上级领导抵达时,一定要抽空和上级领导说好,吃饭的时间大概在几点,免得到时候都没有饭吃了!% D4 I) x$ W$ M& i
5 F, d5 l6 m8 k0 T6 ]$ w
第四,陪同人员选择好。上级领导视察工作,一般都是和公司内部员工聚餐,不欢迎经销商或代理商混杂进来(单独拜访商业单位例外)。笔者一位朋友,也是销售领域的老前辈,曾说过这么一句戏语:“上级领导出差,出差出差就是出来放松的!”所以,上级领导出来时,一般都不乐意会见商业单位,因为一旦有商业单位参与,那么吃饭时就不敢过于放肆,很多公司“秘闻”也不敢说了,气氛显然差多了;而且还要喝酒,这是少不了的!
7 {* Q% B7 l* D. x  r& w% u! L* i/ R* q& O8 P- ^) T; F
所以,在安排欢迎上级领导的聚餐上,一定全部安排公司内部员工,驻外机构的一些骨干成员,加上容易活跃氛围的部分员工,这就足够了!
" b6 t: |( L  E+ ~4 u" t$ O/ E, P$ @9 |- l6 `
吃饭,图的就是一个氛围,这点我们必须切记!! P- q- {" {" D) u/ V# ]
4 z/ T; l1 }( r& ]
住宿2 N0 l2 M" ^! _2 Y) D& T, R
' T% c. C1 l: A/ p  T* R4 u& y
住宿是整个接待中最重要的一块——这是笔者的切身经历和深刻感受!
4 E. o" X  H' J. _; ~7 a& I# l, x  B, S% V. O
很多人员都自认为住宿安排很轻松,而且自己做得很好;但是,从笔者这么多年来的营销工作经历来说,笔者认为,绝大部分在住宿接待这个方面做得很失败。
: y: [4 E+ v0 u3 h! M# w
+ v+ o8 g" D0 `2 o以下是住宿接待方面的注意事项:
% O% ]9 y  [$ U+ B+ Q; W% X, r) A: V+ p2 c
第一,提前预订房间,并且提前实地了解房间状态。很多人以为,提前预订了房间,就安排完了“住宿”,事实上这是自欺欺人,住宿接待没有这么简单。我们预订了房间后,必须提前实地了解房间状态,比如,房间是否朝南、通透;房间被褥、桌子、椅子是否整洁干净;卫生间、洗浴间是否卫生、清新;房间是否有异味,被褥毛巾是否破旧脏乱;水、电、网络、马桶、空调、彩电是否完好;房间是否隔音,周围是否在装修,或者有异味传来……这些细节我们都必须一一关注和落实。
7 q7 Y; w% W2 I2 o4 f0 p" o
: p! R2 ]4 A0 p- n" E; h同时,我们还要提前了解老秘网的入住手续如何办理,是否可以用我们自己的身份证来进行办理,或者提前将房卡拿到手上;另外老秘网是否提供早餐,大概什么时候提供,餐厅在几楼;老秘网近期有什么装修或者异常的事情……这些都是提前需要了解到的。, }( b& E  T9 B
! }+ w5 ?7 m2 c
第二,选择什么样的老秘网很重要。比如说,公司重要领导过来视察工作,我们将他安排在公司董事长或总经理曾经入住的宾馆,那么这个重要领导觉得我们给足了他面子,他内心虚荣心会得到极大满足,对我们的印象也会大大改观。
; I2 s- G" k, M% ~& y, u8 ]! T8 S$ f- ?( d3 F; P. k) ]6 {, |
反之,公司重要领导过来视察工作,我们将他安排到某个档次明显较低的宾馆,他肯定内心觉得不开心。笔者一位同仁,曾任广西分公司总经理,华南区总经理过来视察工作,他将自己的直接上级安排在一个三星级宾馆,而且热水器还是坏的!华南区总经理晚上自己更换了宾馆,然后一周后就给他下达了调离岗位的通知!这样的例子比比皆是,千万别小看!# l7 H$ i+ U  x1 V" \
4 Y; h) I$ r6 ^1 r* |$ F6 u
另外,有个更需要引起重视的细节:对于重要领导,我们绝对不要安排他入住到与他有竞争关系(或矛盾)的其他领导曾经入住的宾馆!比如,A和B都是公司重要领导,平级,但是两人一直存在竞争关系。A曾经视察过某地,入住C宾馆;B现在要来视察某地,当地负责人觉得C宾馆在当地是非常好的宾馆,还是安排B入住C宾馆!那么,在这种时候,笔者要“恭喜”你:“选对了宾馆,所以你该换换位置了!”5 B; q7 {3 R6 O, ~  f) y, W& b8 Z

0 o$ s% n' r8 Q: h* m/ Z& j第三,多人同时抵达,房间安排很有讲究。
+ ~3 c8 _: N& t& H
$ ?% l7 h. I; Y1 E/ T; e1 g如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员,那么我们可以安排他们入住快捷商务老秘网,标准间,两人一间。这种安排是最简单的。5 X7 O$ {" Y9 }3 z: i- V* q

5 ~+ K% ?& ?5 t* q- J$ u如果公司派遣过来的巡视人员是某个重要领导带队,随同人员若干,
游客,如果您要查看本帖隐藏内容请回复
标签:接待精华
 

精彩评论71

正序浏览
格子眼线 发表于 2015-12-23 16:38:16 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
实用。反之,公司重要领导过来视察工作,我们将他安排到某个档次明显较低的宾馆,他肯定内心觉得不开心。笔者一位同仁,曾任广西分公司总经理,华南区总经理过来视察工作,他将自己的直接上级安排在一个三星级宾馆,而且热水器还是坏的!华南区总经理晚上自己更换了宾馆,然后一周后就给他下达了调离岗位的通知!这样的例子比比皆是,千万别小看!5
 
护惠倾情 发表于 2018-10-8 10:08:00 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
第三,多人同时抵达,房间安排很有讲究。$ f) B: i# w+ h
# q+ j6 t5 y* g9 m5 o8 N! S
如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员,那么我们可以安排他们入住快捷商务老秘网,标准间,两人一间。这种安排是最简单的。, e% ~. e. x1 W. C4 W6 z6 y% S* Z9 _$ q9 C* l% a6 @
" b- {5 J( U* V: ]1 e; _, b6 a8 W% ]
如果公司派遣过来的巡视人员是某个重要领导带队,随同人员若干
 
再来一口 发表于 2017-12-14 15:43:22 | 显示全部楼层
 
专业写文章
A和B都是公司重要领导,平级,但是两人一直存在竞争关系。A曾经视察过某地,入住C宾馆;B现在要来视察某地,当地负责人觉得C宾馆在当地是非常好的宾馆,还是安排B入住C宾馆!那么,在这种时候,笔者要“恭喜”你:“选对了宾馆,所以你该换换位置了!
 
发热的金子 发表于 2021-11-28 20:48:16 | 显示全部楼层
 
如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员,那么我们可以安排他们入住快捷商务老秘网,标准间,两人一间。这种安排是最简单的。
 
大胡子ZKL 发表于 2019-3-5 17:04:53 | 显示全部楼层
 
如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员,那么我们可以安排他们入住快捷商务老秘网,标准间,两人一间。这种安排是最简单的。
 
shasha爱爪爪 发表于 2017-12-11 08:51:32 来自手机 | 显示全部楼层
 
如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员,那么我们可以安排他们入住快捷商务老秘网,标准间,两人一间。这种安排是最简单的。
 
妙笔生金 发表于 2017-3-13 16:55:15 | 显示全部楼层
 
如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员,那么我们可以安排他们入住快捷商务老秘网,标准间,两人一间。这种安排是最简单的。
 
ltisdestiny 发表于 2023-6-26 09:38:31 | 显示全部楼层
 
接待无小事,细节处也没有任何书籍可以指导参考,全靠当事人自己考虑周全,太需要这样经验分享,提升抗风险能力。
 
491760157 发表于 2018-10-17 17:30:58 | 显示全部楼层
 
接待的精华,我们这些搞具体业务的真的很头疼接待这事,看了作者分享的精华,豁然开朗了不少。
 
奋进天涯 发表于 2017-8-10 14:23:06 | 显示全部楼层
 
住宿是整个接待中最重要的一块——这是笔者的切身经历和深刻感受!!
 
海边大猪 发表于 2012-5-9 16:29:31 | 显示全部楼层
 
不错的文章,学习了,谢谢
 
携笔从戎 发表于 2012-5-9 23:58:23 | 显示全部楼层
 
这个要好好把握好!!!!!!!!!!!!!
 
topcheer 发表于 2012-5-11 10:18:36 | 显示全部楼层
 
讲的还是比较到位的
 
anlg94413 发表于 2012-5-11 10:37:58 | 显示全部楼层
 
很实用,学习中!!!!!!!!!
 
msjt 发表于 2012-5-11 16:03:12 | 显示全部楼层
 
挺实用的哇,接待就是生产力呀
1 w) c; O, l8 i( I      
" u4 G" F4 E* }1 o# F9 _
 
江山月 发表于 2012-5-11 21:52:35 | 显示全部楼层
 
接待是一门艺术
 
cnchess 发表于 2012-5-11 22:43:48 来自手机 | 显示全部楼层
 

$ |9 ~9 i, o$ m$ B* W/ ]# X+ q) B/ {不错的文章,学习了,谢谢
1 i3 t$ e6 ?6 U: \
5 Z( S! d5 E" V8 _1 [+ A7 U来自:老秘网_材夜思范文 iPhone客户端来自: iPhone客户端
 
skyrainbow 发表于 2012-5-12 11:03:45 | 显示全部楼层
 
不错
9 C5 u: l  \9 ~0 z  p& H6 r- Q) c9 G3 c9 d  f1 I

0 P" P0 B0 s: u0 y- p6 b
  w% [+ e' `( i& ?- M8 q1 _; v6 D2 O0 X* s6 [4 D; S4 S% X4 o
' P0 u- C9 l  g' l* o+ M" u4 W  ~
学些
 
~徊_见~ 发表于 2012-5-12 17:09:49 | 显示全部楼层
 
kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk
 
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则


0关注

18粉丝

8帖子

排行榜
作者专栏

关注我们:微信订阅号

官方微信公众号

客服个人微信号

全国服务热线:

0595-22880819

公司地址:泉州秘途文化传媒有限公司

运营中心:福建省泉州市

Email:506070961#qq.com

Copyright   ©2015-2025  老秘网 责任编辑:释然Powered by©Discuz!技术支持:秘途文化  备案号   ( 闽ICP备19022590号-1 闽公网安备35050302000919号 )