西方讲法治、制度，中国讲人治、感情。所以，中国的人情往来、接待拜访非常普遍，营销领域也不例外。以下，笔者将就“接待是一门艺术”简单阐述一下，相信对某些同仁来说，有一定借鉴和参考意义。 {' i% Q6 C3 \
' b, O, v' [" r# ?& V# A* B& S- }接待是一门艺术。笔者这里所指的“接待”，仅指狭义的下属接待上级、驻外机构接待总部领导，非广义的接待。8 I2 r" w7 t% ?: B) z
) C. `. u4 }# j/ \ z& e接待主要分为以下五大块：
1 h, a+ \2 E3 w/ x6 H9 m# o0 Q+ J- X* k8 O' k0 G/ M0 n
接站- Q; }/ c- }- \" o5 b% r
8 y3 f; x& e3 v' S上级领导要来视察工作，我们就该去“接站”，也称“接人”。
& v3 v# ]% B) v! x, V
2 }6 w+ V! \3 W6 s+ `5 w2 Y) F接站过程，我们需要做好以下三点：
6 ?6 y7 m2 s) I g" I' Z- `" T, a1 R! p& l3 H/ f
第一，提前抵达车站（或飞机场、或渡口）。这是最基本的一项要求，任何上级领导都讨厌不准时接站的下属，首先从第一印象就对你评价很差，如果后续接待过程中再有差错，那么你的工作能力和业绩就将全部被上级给否定了！
- o) b) z8 \5 {) Y) X. _$ D8 {: G4 o: Y3 _$ C9 ^
一般来说，如果上级领导乘坐火车、汽车抵达，那么我们最好提前15分钟时间抵达车站，这样可以合理安排我们的出发时间，避免中途遭遇堵车事件影响我们的到站时间；同时，抵达车站后，也可以熟悉周围环境，调整自我情绪和思路，便于接上领导后，有效沟通。
7 F6 F; t- D8 x# h: X7 r5 B: b0 j
5 V; c- p+ B5 g6 @- M+ I有些员工喜欢“踩点”抵达车站，理由是火车、汽车经常晚点抵达，即使我们准时抵达车站，也是属于“提前到达”，但是这样存在较大风险——因为偶尔火车、汽车也会提前抵达车站，这个时候你让上级领导在车站干等着，估计上级领导的内心是“火冒三丈”的！
" x2 G' l6 g2 v3 I. B9 C
* I4 }6 E: j. r: _0 }: ]! Z7 |$ L另外，不管上级领导是乘坐哪种交通工具抵达，一定要了解到上级领导准时出发的时间，比如上级领导登上飞机的时间，或者是上火车的时间，或者是开车出发的时间，等等。因为很多时候由于天气因素，或者是意外事件影响，上级领导的出发时间可能会有变动，这个方面就需要我们提前了解到，否则你会发现，自己提前抵达了5-6个小时，干等着！
5 I5 g" _ \% E; `$ @% D6 x1 r/ ?" i* K% q( |3 V
第二，什么人去接站。如果是公司高层前来，那么作为驻外机构的第一负责人原则上必须亲自过去接站，除非你真赶不回来，那么也必须安排下面最核心的员工采用最隆重的方式去接待，绝对不能掉以轻心。如果是自己的直接上级前来，那么同样需要驻外机构第一负责人亲自前去迎接。如果是平级的上级领导过来视察工作，尤其是那些私交很好的平级的上级领导，只要抽得开身，驻外机构第一负责人也应前去迎接；如果在会见客户，或者是处理一些重要事情，那么驻外机构第一负责人应该提前和对方说清楚，委派自己下属或者专职司机过去接站。如果是低一级或几级的上级领导过来视察工作，那么驻外机构第一负责人就不适合亲自去迎接，而是安排下属或者司机去接待即可。4 ], H7 ^, M s4 j5 D1 U7 I
' ]% c* T+ v5 K9 V7 j* C* L1 V第三，派几辆车去接站，去多少人，什么档次。驻外机构的车辆数量一般较少，在接站时同样需要考虑派什么车去，去多少人，什么档次。比如说，公司重要领导过来视察工作，对方一行有3人，那么比较合适的接站就是专职司机一名、驻外机构负责人一名，公司重要领导坐在副驾驶座上，驻外机构负责人和另外两个随行人员坐在后排；如果对方一行有4人，那么就需要安排两辆小车接站了，除非驻外机构有多排座的商务车；如果是公司一般领导过来视察工作，而且一次性来个5-6人，那么驻外机构负责人都不需要自己亲自过去接站，而是直接安排两个车子接站即可，甚至就是一个面包车接站。总之，根据抵达人员的层级、人数来确定不同的接站规格。
) }0 u# L: G- o6 B8 N$ |9 }
7 @; K6 h: @* ~2 e吃饭
* m3 B2 H/ y) l' S$ z* e
/ M5 b7 y+ R {上级领导过来视察工作，总少不了要吃一顿饭的。吃饭的讲究比较多，笔者认为，必须注意以下四点：
+ P- ` ^3 j$ }8 o/ X. z
9 }2 m$ @1 F6 @4 R" h0 N第一，熟悉路况。专职司机和陪同人员必须非常熟悉吃饭的地方，不能带着上级领导在周围绕圈子，或者是带着上级领导一路“遇红灯”、遭遇大堵车，甚至跑错了吃饭地点，这些情况都会让上级领导内心感觉很不好。本来，我们想通过吃饭，来拉近与上级领导的关系，结果因为不熟悉路况，导致上级领导不舒服，这样就是典型的得不偿失了。3 P' S6 x. R2 U7 B7 `, y
9 O8 r! T% f7 [. s$ Y; B9 S# u/ J第二，选择好合适的餐馆。不同档次的领导，我们需要安排不同档次的餐厅馆。最佳办法是上级领导主动提出，想吃什么味道的菜；可惜的是，绝大部分时候，我们并不知道上级领导喜欢吃什么菜；上级领导也不会傻兮兮的说自己想吃什么“好菜”。更多的时候，上级领导会说“随便吃一点，家常便饭就够了”，问题是这些话，你最好别相信！再怎么说，肯定要有相对应的、符合上级领导身份的一顿饭，这是少不了的。
" X, H& p7 U0 d4 f0 N
5 L# u) j* P3 q' L# T& u* j通常情况下，公司重要领导视察，我们选择的餐馆应该是较上档次、环境和格调较好的餐馆，如果能加上一些当地的特色菜肴，那是更好的！同时，我们需要注意，这个整体菜价，不能太高，但是也不能向路边小吃一样便宜，否则上级领导还是觉得心理不好受的！
8 w( i& M- t7 X% q3 f5 k, W$ v
! \4 d4 M% P$ a% f- i6 p7 {总之，我们要好好把握这个“度”！( }# _& p" m% @7 T3 H! t
# H O; N/ O m, t# R9 v: L
第三，选择合适的吃饭的时间。南方大部分地方吃饭时间很长，餐馆只要有生意，就可以24小时营业；但是，在北方吃饭，那就需要特别控制住时间了。北方很多省份城市，到了晚上8点半以后，基本上就不接待进店的新客人了，因为要打烊了！更不用说那些地级市城市了，更是如此。2 Y1 n; D7 D, `; g) m6 \% d
' `& B1 r! z6 E' u# ]1 B" e1 u
所以，在上级领导抵达时，一定要抽空和上级领导说好，吃饭的时间大概在几点，免得到时候都没有饭吃了！% D4 I) x$ W$ M& i
5 F, d5 l6 m8 k0 T6 ]$ w
第四，陪同人员选择好。上级领导视察工作，一般都是和公司内部员工聚餐，不欢迎经销商或代理商混杂进来（单独拜访商业单位例外）。笔者一位朋友，也是销售领域的老前辈，曾说过这么一句戏语：“上级领导出差，出差出差就是出来放松的！”所以，上级领导出来时，一般都不乐意会见商业单位，因为一旦有商业单位参与，那么吃饭时就不敢过于放肆，很多公司“秘闻”也不敢说了，气氛显然差多了；而且还要喝酒，这是少不了的！
7 {* Q% B7 l* D. x r& w% u! L* i/ R* q& O8 P- ^) T; F
所以，在安排欢迎上级领导的聚餐上，一定全部安排公司内部员工，驻外机构的一些骨干成员，加上容易活跃氛围的部分员工，这就足够了！
" b6 t: |( L E+ ~4 u" t$ O/ E, P$ @9 |- l6 `
吃饭，图的就是一个氛围，这点我们必须切记！! P- q- {" {" D) u/ V# ]
4 z/ T; l1 }( r& ]
住宿2 N0 l2 M" ^! _2 Y) D& T, R
' T% c. C1 l: A/ p T* R4 u& y
住宿是整个接待中最重要的一块——这是笔者的切身经历和深刻感受！
4 E. o" X H' J. _; ~7 a& I# l, x B, S% V. O
很多人员都自认为住宿安排很轻松，而且自己做得很好；但是，从笔者这么多年来的营销工作经历来说，笔者认为，绝大部分在住宿接待这个方面做得很失败。
: y: [4 E+ v0 u3 h! M# w
+ v+ o8 g" D0 `2 o以下是住宿接待方面的注意事项：
% O% ]9 y [$ U+ B+ Q; W% X, r) A: V+ p2 c
第一，提前预订房间，并且提前实地了解房间状态。很多人以为，提前预订了房间，就安排完了“住宿”，事实上这是自欺欺人，住宿接待没有这么简单。我们预订了房间后，必须提前实地了解房间状态，比如，房间是否朝南、通透；房间被褥、桌子、椅子是否整洁干净；卫生间、洗浴间是否卫生、清新；房间是否有异味，被褥毛巾是否破旧脏乱；水、电、网络、马桶、空调、彩电是否完好；房间是否隔音，周围是否在装修，或者有异味传来……这些细节我们都必须一一关注和落实。
7 q7 Y; w% W2 I2 o4 f0 p" o
: p! R2 ]4 A0 p- n" E; h同时，我们还要提前了解老秘网的入住手续如何办理，是否可以用我们自己的身份证来进行办理，或者提前将房卡拿到手上；另外老秘网是否提供早餐，大概什么时候提供，餐厅在几楼；老秘网近期有什么装修或者异常的事情……这些都是提前需要了解到的。, }( b& E T9 B
! }+ w5 ?7 m2 c
第二，选择什么样的老秘网很重要。比如说，公司重要领导过来视察工作，我们将他安排在公司董事长或总经理曾经入住的宾馆，那么这个重要领导觉得我们给足了他面子，他内心虚荣心会得到极大满足，对我们的印象也会大大改观。
; I2 s- G" k, M% ~& y, u8 ]! T8 S$ f- ?( d3 F; P. k) ]6 {, |
反之，公司重要领导过来视察工作，我们将他安排到某个档次明显较低的宾馆，他肯定内心觉得不开心。笔者一位同仁，曾任广西分公司总经理，华南区总经理过来视察工作，他将自己的直接上级安排在一个三星级宾馆，而且热水器还是坏的！华南区总经理晚上自己更换了宾馆，然后一周后就给他下达了调离岗位的通知！这样的例子比比皆是，千万别小看！# l7 H$ i+ U x1 V" \
4 Y; h) I$ r6 ^1 r* |$ F6 u
另外，有个更需要引起重视的细节：对于重要领导，我们绝对不要安排他入住到与他有竞争关系（或矛盾）的其他领导曾经入住的宾馆！比如，A和B都是公司重要领导，平级，但是两人一直存在竞争关系。A曾经视察过某地，入住C宾馆；B现在要来视察某地，当地负责人觉得C宾馆在当地是非常好的宾馆，还是安排B入住C宾馆！那么，在这种时候，笔者要“恭喜”你：“选对了宾馆，所以你该换换位置了！”5 B; q7 {3 R6 O, ~ f) y, W& b8 Z
0 o$ s% n' r8 Q: h* m/ Z& j第三，多人同时抵达，房间安排很有讲究。
+ ~3 c8 _: N& t& H
$ ?% l7 h. I; Y1 E/ T; e1 g如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员，那么我们可以安排他们入住快捷商务老秘网，标准间，两人一间。这种安排是最简单的。5 X7 O$ {" Y9 }3 z: i- V* q
5 ~+ K% ?& ?5 t* q- J$ u如果公司派遣过来的巡视人员是某个重要领导带队，随同人员若干， |
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
