沟通的魅力

沟通的魅力

2 \+ V9 _& ]1 r9 v一 销售的本质：
1 W0 t+ R0 x  E2 `3 P8 h首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
2 t' V$ E+ |" W" H: V$ n二 销售的定义：
* d& e, X: R) C& L! u是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
; e5 _; P5 g9 Y2 i! S/ |而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
+ m+ f& j: E, ~6 x4 g% y4 `" x; V三 沟通
( H9 E; l, m4 V* |; `% }7 g“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
% a7 n8 C4 h5 {1沟通的定义：
, T% H  q' c9 G& U# a沟通是一种双向交流。
1 G6 ^( S7 W& P* z2沟通的误区：
(1)没有或不愿意做充分的准备。
5 P$ K6 P- q8 i  b( T, BA专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
B 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
: y/ {" o4 I1 c& e. H/ h(2)认为沟通就是讲解：
A针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
3 _! d& _3 P& O  U9 [B只管自己讲解，不和客户交流。
7 M& @+ p- L" ~& e0 O) x(3)不注意聆听。
! H* B- L. z: r) uA粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
B驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
$ ?3 F' R  J3 Q- T: o. E5 L+ e(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
# l6 ]* j7 \! W) I# J# YA 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
' k/ f0 k1 z" B: o/ o$ cB 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
1 i  u6 W/ N$ A; q2 P) f# U四 如何进行正确的沟通。
) `: Q( \  m/ i% b  W1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
2身体状态。
顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
  T" E% ~& E4 \% g! ^9 W8 s9 _* o把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
. I' d, Q- Z& b4 O3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
1 S% T' q+ R1 P! G五 沟通应注意几个问题
1决不要打断顾客。
2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
3给顾客多个选择，多个答案。
4适度的，及时地赞美对方。
4 X  G0 f& w; _2 q2 f9 Y9 c六 六大要素：
1共生共赢
& a2 v) A& ~' V2乐于沟通原则
$ n9 H/ N$ L1 \: ^/ k* q+ j( |3巧妙原则
4尊重的原则
8 G0 I6 |" p7 _, i" [5心态健康
6精益求精
+ p3 o( w& e; {3 T2 o, n; G要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
" {' v7 y, ^+ z* J8 E4 q+ q尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。

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