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j9 g9 D! h6 k, r 如何建立你的人际关系
( w+ |2 O- ?0 @* C; B; ` 1:结交朋友:积极拜访他们,他们正等待你的拜访。当你犹豫不决时,如何吸引有决断力的顾客?当你有决断力的时候,顾客怎回犹豫不决!他一定会告诉你:是或不是2 U5 C* ^/ |7 c+ ~5 h. {& E
2:选择朋友:要和成功的人和有潜力成功的人交朋友,他们会提供我们不断的动力,分享新的信息,成长和失败的经验。你的命运决定在你所遇到的人,所选择的朋友
: ^0 U- }6 @) ^* M. { 3:诚实客气:把每个人看成贵宾,你将怎样对待你的贵宾,让更多的人喜欢你,欣赏你,愿意在你需要时帮助你,这是你待人处事的成功。你必须对自己百分百的诚实,对自己的人生百分百负责
% x6 B+ P8 k9 g! z4 r 4:记住他人:不论什么人都需要别人的支持,大成就是小成就的积累,千万要把小事情做好,你就不用担心大事情做不好了& V8 Q3 S0 I# T+ i0 @! c9 u9 @
5:讲究信用:尽自己最大的力量,把他做好,无论什么事,成功者愿意与讲信用的人交流 w2 u) U* u" V0 v( U+ i
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利用人际资产- l# Q( M4 j' ^
建立,激发,培养人际关系的目的是为了更好的利用人际关系的巨大无形资产,发挥其应有的作用,为我们的成功架桥铺路
% }" Q" b) M9 b( Z. D/ {7 ` 1:借助他人:参与好的组织,好的团体,成功靠组织作战而不是个人奋斗. z y( ~3 l" i% n+ e. t
2:利用优点:利用每个人的优点,你才能得到自己真正想要达到的目标
5 V+ a# z. F2 n 3:征求意见:用最谦虚的态度来接受最忠诚的指导,养成利用别人经验的习惯; D$ b& S* Z9 h/ f. F( J1 G
4:端正态度:要养成对别人意见无成见的态度,你的感觉和判断是两回事,不论对错,不要归罪于人! o- `2 E9 b5 c8 Y& j2 R! O5 i: {" Y
+ G0 `5 H/ h2 k5 k; i/ f 一缕温情征服人心2 r2 O7 Z4 y7 M E5 D+ k
致谢必须发自内心,不管对什么人,适量的物质回报是培养良好的人际关系的特殊需要,当语言不足以表达心意,物质回报又不合时宜时,行为回报也不失为一种得体的回报方式!
; ^; T5 b: X2 w" B2 |3 z 传播信息的方法:1:说出感觉:告诉他,他对你很重要
7 R" @0 w% o/ p 2:给予赞扬:让他认为,他值得认可
1 j, u9 ]: [8 c4 d5 y 3:告诉他:你感谢他,并准备回报他7 A6 V, Y6 P; f3 S% M( ~# l
4:写下来:写信告诉他你的谢意
+ w( c! M6 @/ n3 ^7 I 5:打个电话表示谢意, J6 k; ]' b7 {- Z5 S
6:送份礼物
\0 o% C% A* r3 g9 v7 O 7:通过他人转达
5 D+ T% E) S" Z s 8:主动提供帮助* W/ e6 G( |5 i2 I0 y
9:请客吃饭
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委婉拒绝征服人心
1 z, V# E; @' E% e6 \) M0 d; [ 1:先表示尊重,然后据实陈述
8 o& [6 v9 F( ~: e 2:多找几人,就有了旁证3 u7 g1 u3 Y+ k8 e
3:实地看一看,让事实说话
/ q: E6 y# B- e. q$ _ 4:讲清厉害,你我共担风险。由于共担风险,对方就能推己及人,体谅别人的难处了
0 ]7 w8 B; m% a0 L% V# E 5:登门谢罪,变被动为主动:1、以热情温暖对方,不至使对方感到冷落。2、表示愿意效劳,但力不从心。3、以求助试请对方接受拒绝,出自尊重,不伤害对方2 V$ I8 a W6 ?: f/ D0 y3 D0 \
6:多讲别人的长处,别人的比我的更好
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“礼”服人的学问" H5 [' F4 E5 u
1:通过礼物可以看出送礼者的性情爱好:赠送对方需要的物品。并能真正表达自己的诚意,才是送礼的艺术2 d, {; [* C# t) c
2:赠送厚礼给部下,易获得深刻的好印象:对上司最好选择与金钱无关的东西,如艺术品,自种的菜等* l5 z! l, [' R' K! S$ U
3:东西只不过是锦上添花罢了,并不会产生任何特殊效果7 o+ g" J/ s+ Q2 d. o' D: `1 m
4:送他家人礼物,能增加对方对你的好感
* H6 }: t$ y0 H5 r9 m/ X0 y J 5:人在困难时,接受少量的资助会觉得格外感激:雪中送炭比锦上添花更有意义
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征服不同性格的人
/ k" }! Q5 {* d) p4 U4 ] 1:积极行动感情型:必须守时守信,坚持不懈5 l) f% a" v* h5 \% A
2:消极行动感情型:不提他擅长或熟悉的事* e: A; P: O; F& y0 d( H5 h
3:积极非行动感情型:需大费周章,不容易马上建立双向关系
% N0 b4 X# M. P 4:消极非行动感情型:注意不要跑题( f# O" j! @4 \. {3 s3 V
5:积极行动非感情型:切入主题快,用事实说明
. _" E& s- y) A. ?5 S+ D- h$ q 6:消极行动非感情型:易反悔,常常半途而废
# b. _% a" ]; |' J/ h1 [ 7:积极非行动非感情型:无责任感,大部分事由下属决定7 `: f5 _, l- \$ s
8:消极非行动非感情型:了解他的人品很重要( L5 }! C/ R5 m5 v: M; e) r7 H
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# R6 Z" \! Q8 |; j 将心比心,服人心
& O$ N9 M4 ]! j 他使你具有了解对方的情绪和心意的能力,使你具有支配他人的力量,心也包括态度,态度决定一个人的行为成败
( x2 o6 j$ J8 K ?9 P 认错使人伟大
: U: x) X. a# L 有信心,有能力承认错误,承担责任,在解决矛盾中起决定作用$ H z- j$ E8 E
* ]2 |- L9 T [8 ]7 g0 h; I, L; ` 自己出了点洋相,而又被人撞见时,谁都会觉得很难为情,如果你太在意这种尴尬气氛,反而会使自己的处境更糟糕,最好是赶快找出对策,轻松跳出这种令你窘迫的场面。或当你被恶意的对手羞辱得喘不过气来的时候,那你不妨效法对手的一些言辞,针锋相对,也不失一种摆脱尴尬的有效策略
# W k: f: D) E+ t 1:坦然面对遭人怀疑:被人怀疑是生活中不可避免的事,不管什么原因引起的怀疑,只要你“没做亏心事,就不怕鬼敲门”。要允许别人怀疑,你可以得到引导,找到不足,你要以本善的态度去面对别人的怀疑,用事实来证明他的怀疑是错的,用真诚去换取信任5 y1 A+ G8 t6 ?
2:及时摆脱尴尬境地:一)佯装不知道:通过打击、转移对方的说辨兴致,使之无法继续设置窘迫局面,化干戈为玉帛,能够寓辨于无形,不战而屈人之兵。二)自我解嘲:能体现一种潇洒情态和人生智慧。三)适时使用幽默:能体现一个人的修养和礼仪,也能体现出个人魅力。四)设身处地,角色认同:心与心的交流,用真诚铺设。五)以柔克刚,曲径通幽:无谓的争辩,与事无补,但也要考虑自己的承受力/ `+ ~ o6 Y2 C! r- B
3:坦然面对指责:一)在顾客面前被上司指责,怎么办:1:事先协调好,彼此配合;2:道歉加奉承:先向客户和上司道歉,在向上司奉承。二)别人指名道姓发你牢骚,怎么办:1:区别牢骚性质,找出牢骚本质;2:要有宽容精神,不能感情用事:先考虑自身工作有没问题,要允许别人说话;3)要调查研究,对症下药,消除发牢骚的根源:牢骚背后隐藏着工作上的错误和缺点,要找出问题对症下药
( F2 r* i7 Y( I8 W, r7 g 4:平静对待冷遇:遭遇冷遇是常事,根据不同情况,可用以下策略
9 n9 @2 f) T( [ 一:设身处地:采取理解与宽容的态度(对于无意的冷落)
/ Z7 X9 b* ?! {* r 二:针锋相对:予以必要回击,即维护自尊,也要批评对方的错误行为(对于有意冷落)7 Q* z0 W% H8 j7 f: ?
三:抓住对方要害:(傲慢者)以不卑不亢的态度,抓住对方要害,给予指出,打掉他赖以骄傲的资本, |% D0 I( S- o3 G1 M( H
四:满不在乎:对有意冷落者
2 A8 m( X) G; Z1 f+ k/ N4 V 5:轻松化解言语失误
. X& g5 [3 o. M3 f8 l 一:及时改口;二:顾左右而言他;三:借题发挥;四:坦率道歉
' U& R( I8 W, _. s; m 6:真诚的弥补过失
4 y" M0 p- j' l X% j( o( Z2 z 一:错怪别人怎办:1:先深呼吸,在决定;2:错怪后,道歉是最好的方法+ O# F5 s; u* d% ^" k7 {
二:“痴言呆语”圆谎术:1:“扮演痴人角色;2:让人明白用意;3:打破常规 M1 z1 T1 J3 o: ~1 s2 b
7:用艺术语言破难关
! r6 t7 c" `# C 一:诱使对方主动说出难以启齿的事
3 O- R9 |( N E- K; m. z+ s$ O 二:发现别人嘲讽你时,怎么办:1:有心理准备;2:分析别人的嘲讽是否有道理,既不肯定也不否定;3:检查自己是否有问题;4:恶意嘲讽,不屑一顾!
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