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4 y8 o* e6 i2 `4 s4 A3 D) U E$ o5 I 如何建立你的人际关系
. p. a4 T5 [: G 1:结交朋友:积极拜访他们,他们正等待你的拜访。当你犹豫不决时,如何吸引有决断力的顾客?当你有决断力的时候,顾客怎回犹豫不决!他一定会告诉你:是或不是# ^( {* x( n/ Q; H# l
2:选择朋友:要和成功的人和有潜力成功的人交朋友,他们会提供我们不断的动力,分享新的信息,成长和失败的经验。你的命运决定在你所遇到的人,所选择的朋友) X& J6 d/ g7 S9 A+ l2 V2 ]
3:诚实客气:把每个人看成贵宾,你将怎样对待你的贵宾,让更多的人喜欢你,欣赏你,愿意在你需要时帮助你,这是你待人处事的成功。你必须对自己百分百的诚实,对自己的人生百分百负责1 r" F& s1 k% g( ^& ^
4:记住他人:不论什么人都需要别人的支持,大成就是小成就的积累,千万要把小事情做好,你就不用担心大事情做不好了3 G5 D" V! n/ l) o7 _
5:讲究信用:尽自己最大的力量,把他做好,无论什么事,成功者愿意与讲信用的人交流
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利用人际资产7 r( F/ x, M7 z$ c3 s1 e; x4 z
建立,激发,培养人际关系的目的是为了更好的利用人际关系的巨大无形资产,发挥其应有的作用,为我们的成功架桥铺路& T0 y1 r2 u0 r% Y6 c
1:借助他人:参与好的组织,好的团体,成功靠组织作战而不是个人奋斗3 O* G1 o3 i! j9 F+ r
2:利用优点:利用每个人的优点,你才能得到自己真正想要达到的目标. z( e1 O* m. s
3:征求意见:用最谦虚的态度来接受最忠诚的指导,养成利用别人经验的习惯" D: M. W/ ^" N5 n
4:端正态度:要养成对别人意见无成见的态度,你的感觉和判断是两回事,不论对错,不要归罪于人% V3 j& d8 B: y5 U& h" c
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一缕温情征服人心. e: k& j0 E0 C3 c
致谢必须发自内心,不管对什么人,适量的物质回报是培养良好的人际关系的特殊需要,当语言不足以表达心意,物质回报又不合时宜时,行为回报也不失为一种得体的回报方式!
/ ]% M5 s* O" `5 s/ y8 L! h 传播信息的方法:1:说出感觉:告诉他,他对你很重要' x6 J/ |" I5 p. X. l) r
2:给予赞扬:让他认为,他值得认可" C1 }7 A+ R1 s) B( {: P
3:告诉他:你感谢他,并准备回报他
, C8 V7 v7 V" v' o$ w; Q% O; d3 Q 4:写下来:写信告诉他你的谢意
$ P) A. N% C; Y+ z+ @ 5:打个电话表示谢意7 Y5 W( j9 ^* E& K( J1 }
6:送份礼物' R" u t* `8 n% }
7:通过他人转达* D0 c- q9 e3 r
8:主动提供帮助
# U/ \; F+ n4 j5 ^5 \ 9:请客吃饭) a6 A3 N1 m. J* J
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委婉拒绝征服人心6 U# B+ N# N' @( \3 P7 X* K1 n8 M9 w
1:先表示尊重,然后据实陈述' H& T& ^, K5 |0 k
2:多找几人,就有了旁证# d8 Z1 W/ L3 t K
3:实地看一看,让事实说话
5 W6 R+ g3 s5 X8 u 4:讲清厉害,你我共担风险。由于共担风险,对方就能推己及人,体谅别人的难处了
8 F- \6 l! Y+ j$ ^. r! r 5:登门谢罪,变被动为主动:1、以热情温暖对方,不至使对方感到冷落。2、表示愿意效劳,但力不从心。3、以求助试请对方接受拒绝,出自尊重,不伤害对方
; [* V' T: \" X 6:多讲别人的长处,别人的比我的更好9 J- j# k$ |$ d! a+ @1 Y
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“礼”服人的学问8 a: O9 t$ Y9 _
1:通过礼物可以看出送礼者的性情爱好:赠送对方需要的物品。并能真正表达自己的诚意,才是送礼的艺术- d& h* g+ O& l( n
2:赠送厚礼给部下,易获得深刻的好印象:对上司最好选择与金钱无关的东西,如艺术品,自种的菜等: e# x0 V8 Z$ [7 g/ R
3:东西只不过是锦上添花罢了,并不会产生任何特殊效果
/ |. F4 C+ X7 v' j( }/ {7 F 4:送他家人礼物,能增加对方对你的好感 E1 A" `- H( C
5:人在困难时,接受少量的资助会觉得格外感激:雪中送炭比锦上添花更有意义
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: A: _, Z( }: r; P5 z 征服不同性格的人
J: v% q8 ?3 U: y; V 1:积极行动感情型:必须守时守信,坚持不懈
X& l1 O+ J# L( K& z9 y$ h: L 2:消极行动感情型:不提他擅长或熟悉的事% ]+ N: {4 v+ P& {. C5 m
3:积极非行动感情型:需大费周章,不容易马上建立双向关系
{2 p, Z! e4 J, X 4:消极非行动感情型:注意不要跑题7 ^, {! V, g. @% a% g0 q7 S4 N
5:积极行动非感情型:切入主题快,用事实说明
# p! S7 L, z% ]9 _ 6:消极行动非感情型:易反悔,常常半途而废$ l5 h/ `2 b0 C4 d n
7:积极非行动非感情型:无责任感,大部分事由下属决定9 ?* d1 L& X# B
8:消极非行动非感情型:了解他的人品很重要1 P* Y- f, e' p# x( ^ n% L
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将心比心,服人心; v! W8 E l' ?$ }: k) @( l0 ~9 {
他使你具有了解对方的情绪和心意的能力,使你具有支配他人的力量,心也包括态度,态度决定一个人的行为成败0 u" e/ B6 z- w# p8 ?/ V, u: o
认错使人伟大
! R5 P" \- k/ R; k) [4 ? 有信心,有能力承认错误,承担责任,在解决矛盾中起决定作用
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自己出了点洋相,而又被人撞见时,谁都会觉得很难为情,如果你太在意这种尴尬气氛,反而会使自己的处境更糟糕,最好是赶快找出对策,轻松跳出这种令你窘迫的场面。或当你被恶意的对手羞辱得喘不过气来的时候,那你不妨效法对手的一些言辞,针锋相对,也不失一种摆脱尴尬的有效策略. c! l1 j+ G6 A+ K$ B
1:坦然面对遭人怀疑:被人怀疑是生活中不可避免的事,不管什么原因引起的怀疑,只要你“没做亏心事,就不怕鬼敲门”。要允许别人怀疑,你可以得到引导,找到不足,你要以本善的态度去面对别人的怀疑,用事实来证明他的怀疑是错的,用真诚去换取信任
5 ~) |( a7 |- |5 `1 u 2:及时摆脱尴尬境地:一)佯装不知道:通过打击、转移对方的说辨兴致,使之无法继续设置窘迫局面,化干戈为玉帛,能够寓辨于无形,不战而屈人之兵。二)自我解嘲:能体现一种潇洒情态和人生智慧。三)适时使用幽默:能体现一个人的修养和礼仪,也能体现出个人魅力。四)设身处地,角色认同:心与心的交流,用真诚铺设。五)以柔克刚,曲径通幽:无谓的争辩,与事无补,但也要考虑自己的承受力
7 B. Z( w d4 ~) | 3:坦然面对指责:一)在顾客面前被上司指责,怎么办:1:事先协调好,彼此配合;2:道歉加奉承:先向客户和上司道歉,在向上司奉承。二)别人指名道姓发你牢骚,怎么办:1:区别牢骚性质,找出牢骚本质;2:要有宽容精神,不能感情用事:先考虑自身工作有没问题,要允许别人说话;3)要调查研究,对症下药,消除发牢骚的根源:牢骚背后隐藏着工作上的错误和缺点,要找出问题对症下药9 {7 n" o8 J- d" t( J" l
4:平静对待冷遇:遭遇冷遇是常事,根据不同情况,可用以下策略6 _! e. X3 O0 F
一:设身处地:采取理解与宽容的态度(对于无意的冷落)
# S1 r7 {# H0 u$ S* V9 } 二:针锋相对:予以必要回击,即维护自尊,也要批评对方的错误行为(对于有意冷落)2 X* C6 ?& @5 }
三:抓住对方要害:(傲慢者)以不卑不亢的态度,抓住对方要害,给予指出,打掉他赖以骄傲的资本
- i+ R8 Y+ C" u( B f 四:满不在乎:对有意冷落者4 M i' G( `6 d# K* i
5:轻松化解言语失误5 r1 v% ~' T, p; i4 b1 X1 P, Z5 l
一:及时改口;二:顾左右而言他;三:借题发挥;四:坦率道歉
6 ?+ f" x% B# E0 j9 \# n/ d# b, t0 | 6:真诚的弥补过失5 S; y3 y" L6 k& p% R1 |
一:错怪别人怎办:1:先深呼吸,在决定;2:错怪后,道歉是最好的方法2 g# P- v6 h2 F) L ~
二:“痴言呆语”圆谎术:1:“扮演痴人角色;2:让人明白用意;3:打破常规
+ {! K$ T( A, V: ?+ ~% I 7:用艺术语言破难关
2 E! U2 G# k' m4 k$ S) Z$ l/ f 一:诱使对方主动说出难以启齿的事6 A; s9 E6 d1 T5 Z; u
二:发现别人嘲讽你时,怎么办:1:有心理准备;2:分析别人的嘲讽是否有道理,既不肯定也不否定;3:检查自己是否有问题;4:恶意嘲讽,不屑一顾!/ |% l$ @3 [7 w, \. k$ h
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