秘书之要：走在领导后头，想到领导前头

经常有人说“办公室工作不是人干的，干好办公室工作不是人”，“办公室工作干好了99件事，有一件事没干好，办公室工作什么事都没干好”。这些话尽管有失偏颇，但从一个侧面反映出办公室工作不好干，干好办公室工作绝非易事。尽管办公室工作不好干，但现实工作中需要有人去干，并且要求要干好。笔者就如何干好办公室工作，谈三点粗浅意见：
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$ i: {% W8 F( }+ c: _( d$ q( [一、明确任务是基础
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路不明，步子是乱的，力量是散的；路不对，功夫是废的，效果是反的。办公室工作纷繁复杂，千头万绪，需要办公室人员明确任务，理出头绪，厘清思路，切中要害，抓住纲领。具体来讲，办公室工作就是要围绕一个中心，实现二个转变，把握三个要点。  

（一）围绕一个中心。办公室要紧紧围绕上为党组、局领导分忧，下为干部职工服务的中心来开展各项工作。必须把服务基层、服务企业、服务群众作为工作的出发点和落脚点，把“参与政务”、“管理事务”、“搞好服务”三大职能统筹兼顾，合理安排，做到调研围绕中心转，协调围绕领导转，服务围绕大家转，信息围绕决策转。从而使工作目标更明确，重点更突出，成效才会更明显。

（二）实现二个转变。一是实现角色的转变。办公室工作人员既要当指挥员，又要当战斗员。办公室全体同志要思想上同心，目标上同向，行动上同步，事业上同干，扭住一条绳，发挥整体优势，才能在全机关创造一个良好的工作氛围，推动各项工作和谐发展。二是实现思维方式的转变。要从原来的“领导交办，努力办好”的思维方式向“主动去办、办好办实”的方式转变，围绕全局中心工作，做到全局工作有计划，有安排、有检查，确保系统工作有条不紊，落到实处。

& Y, D. i" c. v3 w$ D4 B（三）把握三个要点。

9 ?( M5 k  g' u: j6 S0 s  E& r( o一是做人要本分，做事靠本事。所谓“本分”与“本事”，主要指的是德与才。一个合格的办公室工作者，必须是德才兼备，缺一不可。在守住本分上，我觉得应做到以下几点：不事张扬，谦虚为本；容人容事，宽厚为本；经住诱惑，慎独为本；耐住寂寞，长知为本；戒虚戒浮，求实为本；言行有度，谨慎为本；任劳任怨，奉献为本。在提高本事上，学习是必由之路。要向书本学习，借鉴前人总结的经验，掌握基本知识和工作路数；要向他人学习，三人行必有我师，有了不耻下问，才有知耻而后勇；要向实践学习，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，社会是个大课堂，工作就是教课书，要想少交学费，就要甘愿吃苦受累，任何时候都要把实践当作最好的老师来看待。
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二是出好大主意，办好小事情。办公室工作经常的大量的是事务性工作，但仅仅忙于事务还不够，必须把出好大主意与办好小事情结合起来，在既能抓“大”又会抓“小”中，把自身职能履行好。出好大主意，指的是为领导出良策、当高参，在关键时刻和重大事情上，能够为领导出金点子，拿最佳方案。出主意不能局限于一处一室，而是要敢于抬高几级看问题，站在领导角度来思考，善于从全局上去把握。反之，只顾微观，不重宏观，就出不了大主意，当不了好助手。再次，要学会沿着领导的思路去拓展。领导出主意，往往只是一个轮廓、一个大概，甚至是思想上的一个火花。这就需要办公室人员开动脑筋，运用自己的聪明才智去领会、去印证、去创新、去发展。否则，领导说个一，你拓展不出个二来，甚至给了一斗，你丢掉半升，那怎么行呢！当然，要干好办公室工作，出主意是上篇文章，抓落实或办好小事情是下篇文章，必须两篇文章都要做。

2 G5 _) b, b- f5 V) ]' X, b    三是走在领导后头，想到领导前头。由于工作关系，办公室成员经常要和领导鞍前马后、车上车下地在一起，有时要走在领导前头，有时要走在领导后头。这一前一后颇有学问。一般情况下，陪同领导外出活动都要走在后头（特殊情况例外，例如，危险时候就要走在领导前头。），但工作上却应想在领导前头。因为，跟随领导外出，做的是“三加两减”的工作，即“加长领导的手，加大领导的脑，加亮领导的眼，减少领导的工作负担，减少领导的工作误差。”如果工作不往前去想，事务不往前头安排，就容易造成工作被动。因此，要做好办公室工作，就必须注重工作的预见性，提前并随时掌握领导的工作意图，以及下一步工作动向，提早筹划，科学安排，防止出现漏洞。注重思考的周密性，把领导活动的每个小环节、小阶段、小侧面、小分岔都考虑周全。注重安排的有效性。按照细、准、快、实、严的要求，尽量使工作环环相扣，事事相接，项项落实。注重活动的应变性。有时，计划不如变化快，一旦有变，就要有应变方案，及时补漏，减少或避免给工作带来不应有的影响。

二、履行职责是关键

（一）办公室主任——把舵领航引方向
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办公室主任的主要职能就是为领导的科学决策和决策的正确执行服务，大体分为参谋、服务、管理和协调四大基本职能。办公室主任应在认真履行职能的过程中，讲究艺术技巧，注重方式方法。
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1 u) b1 Y8 t0 i5 ]6 ?. [. n1.参谋超前。参谋职能指办公室主任在辅助领导决策过程中所应有的职能和应尽的责任。办公室主任在履行参谋职能中，要找准位置，不以言轻而金口难开，不以位低而随声附和，不以好恶而固执己见，不以阴晴而见风使舵，不以理直而气壮如牛，不以无关而沉默寡言，做到到位而不越位、尽职而不失职。
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& i2 r& Q* J8 d4 N; }5 j6 D7 h2.服务到位。服务职责指办公室主任为领导、基层和群众服务方面所应有的职能和应尽的责任。办公室主任在履行服务职能中，应细致周到，抓住重点、分清主次，又要统筹考虑、兼顾一般，做到侧重不失重，在被动中求主动，忠心耿耿为领导服务，使领导更加信任；诚心诚意为基层服务，使基层更加满意；真心实意为群众服务，使群众更加亲近。

  3.管理有方。管理职能指办公室主任在对行政事务进行管理方面所应有的职能和应尽的责任。办公室主任在履行管理职能中，应提高“两种艺术”，努力使管理有方、工作顺畅。一要提高处理人的艺术。处理人际关系是办公室主任的本能，包括争取领导的重视支持、充分调动干部的积极性和创造性等方面的艺术。二要提高处理事的艺术。处理事是办公室主任的本职，包括统筹全局、掌握工作重点、拟定实施方案、安排工作程序、制定操作规程、建立责任制度等方面的艺术。

$ n8 ?+ P; n# N2 q4.协调有术。协调职能指办公室主任在联系内外关系、沟通上下左右等方面所应有的职能和应尽的责任。办公室主任在履行协调职能中，应把握原则，讲求方法和艺术，使协调工作取得实效，各方面关系理顺，达到事半功倍的效果。
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) w& h/ {9 q( c" l! R（二）办公室工作人员——同心划桨开大船
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3 g# r% }7 C# s4 H1 M要使办公室具有战斗力，发挥窗口树好形象，办公室工作人员必须具备良好的精神状态。
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