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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训
! a1 y4 N# n) v课程时间：2天
e% A3 r* f: v1 t7 S( e: h, n培训讲师：胡晓涓# q" H2 t& t% r+ X7 A! j
课程大纲：
& G0 T X7 w0 y9 M; J1 J6 Q一、会议服务礼仪与职业形象* }1 a: K! s( ^) J
1.礼仪的起源、定义以及内涵
' X# g: N( p4 q3 ~! c2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则0 Y. q$ f1 t$ @
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
/ z* H3 L7 C( Y9 [0 n' q职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面8 P, n! g3 ~7 X. J* Y5 k
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则0 K9 |5 c6 @, Z: [$ b2 ?5 i
二、培养良好的工作意识8 @% N1 z3 C, b" y3 m% ^' Z; _& m
1.案例鉴赏& L8 P m u- ?/ |; q3 w* |
2.工作态度2 Y2 f0 ]1 Z4 B4 \
职业能力：态度＞技能) ~" r( b# b* z! x
良好心态的培养- E% F1 H" s2 v2 M9 E# }2 H
三、会议服务人员举止礼仪
! U _6 w7 u, P. y. D' e8 S会议人员的举止要求; K% v; {+ C5 [0 [
站姿的要领与训练) E6 w8 R, r6 A; Q/ h# m
坐姿、鞠躬的要领与训练
& c% _% \) U( g& b; Y走姿的要领与训练
s: Z2 i6 t! m% K. b4 V. l蹲姿的要领与训练5 |; N- j. r1 N! U" U& K8 l
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练: [6 o% E- y% A9 d
眼神的运用与规范' H3 k; `$ ^7 T) w, t- t8 B% q
微笑的魅力与训练3 S, T2 v/ r/ S y( M* W, g& U" p
四、会议服务人员的着装礼仪) F3 `: V7 {! Y
职业着装的基本原则' M5 M! |& K; `' G
服装礼仪1 g0 b( ?9 c; C' ^
配饰礼仪/ ] C+ O7 E9 n
会议人员的着装
2 K7 t' `. h7 K五、会议服务人员的仪容礼仪8 ?, t W. m8 ^: H( P
会议人员工作妆的规范
! X: T5 { d1 m& \* @3 Q" s7 J& s发式发型的职业要求
+ V# Q/ T! {& n o6 V, a女士化妆与男士修面的具体要领
4 W) K: q( ]" X# F: B* s9 @服务人员仪容的禁忌
2 n0 _9 l& X6 U e8 Z六、服务人员言谈礼仪 f5 w7 j: N5 w% z/ Z
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）: g y V! b+ V) Z% `) Y4 H
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
: I* W- G; U( }, L倾听与赞美! K# v1 q* K* h6 L9 s8 t4 M! W; R! a
适度的肢体语言与脸部表情
8 m8 d7 |* b, X$ H3 d! A& B与同事之间沟通交流---小道消息的处理
3 z8 F9 J0 n( B礼仪的用语及避讳原则' F( t _8 }2 |5 n( K8 C& |8 i; |
七、常用会议交际礼仪4 v# y! }/ @) m0 p- @0 Z% a, c4 ]
1.见面礼节; z- x: Q' y, a0 o1 a1 i+ ^
寒暄、致意礼仪
. I3 J$ Y7 D" n x# i) W介绍礼仪
6 e4 f1 Z( ~ `握手礼仪& v6 ~! B+ F5 Z! J2 J
名片礼仪
" W2 g+ j# a" L- ^" n- a2.引领、接待、座次礼仪3 _% z. @# x1 s* B
3.拜访、交谈礼仪0 y* e! y; F2 J6 B6 {
八、会议服务与接待礼仪
# K7 o6 _% D! u0 t4 u& d2 P6 ?: N8 A1.会议会展仪式、典礼与会议宴会# R2 ~/ t7 C- N
开幕式与闭幕式$ o! X2 d1 w6 a% Q4 L2 G& N
开工与揭幕仪式# _' T: A: h4 P: o/ a
頒授仪式
- I' L+ `/ n' Z$ s' A/ W0 G! ^交接仪式
1 ~5 t) r: L8 E签字仪式
5 t/ v! m& Y* e+ v N2.一般会议接待礼仪6 C# D" j6 ^$ J! O1 x2 b I( _
会展接待准备% ~' ^6 U% F/ U, U
会展场布置9 N; c7 K) Q5 s) ~
会展接待3 M1 h6 l1 l1 Q) J: Y9 O
3.国际会议接待礼仪
7 F! `8 K7 p) H0 c# o4 V/ Z5 X会见与会谈
% |/ R8 J4 \( w. I, F# U, @' E1 ]/ v8 l礼宾次序与国旗升挂- z/ |8 {8 l2 ]* t' t3 y
4.会议宴会的种类与服务
& [/ b& e* |! R4 t, s i1 N5 A会议宴请
( f! R* S. J" w会议宴会的类型与种类
, R3 @! d/ @4 R+ K% T0 r会议宴会的发展趋势2 j2 i5 i( K7 U c! O- y _, B
会议宴会的预订: _6 C7 M' x2 l& d, l8 S0 q
会议宴会菜肴设计与菜单制作& l: R/ @9 ]8 Y
会议宴会的台面设计与摆台
% p7 [) J6 h# Q- w% H会议宴会的服务类型与程序- ^# T0 Q b& Y. I
会议宴会的酒水与服务* }- J+ q5 l# N2 Y' F7 c: U, `2 j; R1 T
5.会议现场服务
' O6 P7 w% x! K. O茶水服务0 E$ r5 G* ?* a$ y0 Y
音响、投影仪服务; H2 N) _( X& z2 F
6.世界主要国家及地区会议、展览概述+ _3 W" u! S" w
7.会议宴会用酒水知识! _+ L& m2 Z2 h* Q2 ?
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