机关里的门道：批评人的艺术

有时并没有多大的事，就是一两句刺激敏感神经的话

目标，控制气氛。谈话之前心里要有数，今天批评要达到一个什么目

方情绪激动，说话难听时，你就晾一晾他，不吱声，冷冷场面，递支烟，倒杯水，换个话题，冷静下来，接着再说。

要掌控局面，关键是掌控自己的情绪，不被对方左右。对方情绪激动，说话难听时，你就晾一晾他，不吱声，冷冷场面，递支烟，倒杯水，换个话题，冷静下来，接着再说。

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一切尽在不言中，一切也在言谈中

换个话题，冷静下来，接着再说。